CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DU CONTRAT DE DÉMÉNAGEMENT
Les présentes conditions générales de vente et les conditions particulières négociées entre l’entreprise
et le client déterminent les droits et obligations de chacun d’eux. Elles s’appliquent de plein droit aux
opérations de déménagement objet du présent contrat.
CHAPITRE 1 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES
ARTICLE 1 • INFORMATION SUR LES CONDITIONS DE RÉALISATION DU DÉMÉNAGEMENT
À la demande de l’entreprise, le client doit fournir toutes informations dont il a connaissance
permettant la réalisation matérielle du déménagement, tant au lieu de chargement que de livraison
(conditions d’accès pour le personnel et le véhicule, possibilités de stationnement, travaux en cours et
toutes autres particularités). Le client est préalablement informé des suppléments chiffrés qu’il serait
éventuellement amené à supporter en cas d’absence d’informations ou d’inexactitude de celles-ci. Le
client doit également signaler les objets dont le transport est assujetti à une réglementation spéciale
(vins, alcools, armes, etc.), les formalités administratives éventuelles étant à sa charge. Un devis gratuit
décrivant les caractéristiques de l’opération projetée est fourni par l’entreprise au client.
ARTICLE 2 • REPORT OU ANNULATION DU CONTRAT
• Sauf stipulation contraire des conditions particulières, toute somme versée d’avance est qualifiée
d’arrhes. Sauf cas de force majeure :
– En cas de report ou annulation par le client, les arrhes ne sont pas remboursées.
– En cas de report ou annulation par l’entreprise ou défaillance de celle-ci, le professionnel les restitue
au double.
• Tout report ou annulation de date d’exécution du contrat (sans arrhes) par le client (sauf cas de force
majeure), donne lieu à une indemnité au profit de l’entreprise. Elle correspond à 30% du prix HT du
devis accepté.
ARTICLE 3 • DÉMARCHAGE ET VENTE À DOMICILE
En cas de démarchage à domicile et de souscription d’un contrat hors établissement, le client, en
application de l’article L 221-28 12° du Code de la Consommation, ne bénéficie pas d’un droit de
rétractation. Aucun paiement ne sera perçu avant l’expiration d’un délai de sept jours à compter de la
conclusion du contrat hors établissement.
ARTICLE 4• GARANTIE DITE DOMMAGE
L’entreprise a la faculté de proposer au client d’opter pour une garantie dite dommage MUST destinée
à garantir le mobilier contre certains risques pour lesquels elle n’assume légalement aucune
responsabilité. Son coût est porté à la connaissance du client qui a la possibilité de la choisir ou non.
ARTICLE 5 • DÉLAI D’EXÉCUTION INDÉTERMINÉ
Si, à la demande du client, il n’est pas fixé de date ou de période formelle d’exécution, le client peut
adresser une mise en demeure par lettre recommandée à l’entreprise, au cas où celle-ci n’a pas
entrepris le transport dans un délai normalement prévisible. A compter de cette mise en demeure,
l’entreprise dispose d’un délai de dix jours pour exécuter l’opération convenue. A défaut d’exécution,
dans le délai de dix jours, sauf cas de force majeure, le contrat est considéré comme résilié par
l’entreprise et les sommes versées sont restituées.
CHAPITRE 2 – PRIX ET MODALITÉS DE RÈGLEMENT
ARTICLE 6 • PRIX ET MODALITÉS DE RÈGLEMENT
Les prix fixés au contrat ne peuvent être modifiés que si des charges imprévisibles et indépendantes de
la volonté de l’entreprise, liées aux modalités de réalisation, surviennent avant le début de l’opération.
Le client et l’entreprise peuvent toutefois décider d’un commun accord de modifier les dispositions
prévues au contrat sous réserve de convenir de nouvelles modalités et des conséquences pouvant en
résulter sur le prix fixé, notamment pour toutes prestations supplémentaires non prévues au contrat
initial.
ARTICLE 7 • VALIDITÉ DES PRIX
Si la date de réalisation n’a pas été fixée, l’entreprise et le client déterminent la durée de validité des
prix à compter de la date d’établissement du devis.
ARTICLE 8 • MODALITÉS DE RÈGLEMENT
Les conditions particulières doivent prévoir après négociation : le montant des arrhes versé à la
commande, le montant du versement intermédiaire, le cas échéant à la fin du chargement, le solde à la
fin du contrat de déménagement.
CHAPITRE 3 – RÉALISATION DES PRESTATIONS
ARTICLE 9 • PRESTATIONS EFFECTUÉES PAR L’ENTREPRISE
Les prestations sont convenues avec le client préalablement à chaque opération et précisément définies
dans le devis et ses annexes. L’entreprise n’assume pas la prise en charge des personnes, des animaux,
des végétaux, des matières dangereuses, infectes, explosives ou inflammables, des bijoux, monnaies,
métaux précieux ou valeurs. Toute exception à cette règle doit être l’objet d’un accord écrit entre
l’entreprise et le client avant le début de la réalisation.
ARTICLE 10 • RÉALISATION PAR UNE TIERCE ENTREPRISE
L’entreprise conserve la faculté de confier, sous son entière responsabilité, la réalisation totale ou
partielle du déménagement à une tierce entreprise dénommée « entreprise exécutante ». Dans le cas où
l’entreprise contractante utilise cette faculté, l’information du client sur l’identité de l’entreprise
exécutante doit être réalisée dans un délai de 48 heures avant la date de réalisation. Sous réserve des
dispositions particulières de l’article 23, le client est en droit de refuser et les sommes lui sont alors
restituées.
ARTICLE 11 • PRÉSENCE OBLIGATOIRE DU CLIENT
Le client ou son mandataire doit être présent tant au chargement qu’à la livraison ; il doit vérifier avant
le départ du véhicule, qu’aucun objet n’a été oublié dans les locaux et dépendances où se trouvait le
mobilier. Le représentant de l’entreprise est en droit d’exiger du client la constatation par écrit de toute
détérioration antérieure au déménagement.
CHAPITRE 4 – RESPONSABILITÉ DE L’ENTREPRISE
ARTICLE 12 • RESPONSABILITÉ POUR RETARD
L’entreprise est tenue de réaliser le déménagement suivant la date de chargement et de livraison, ou
en cas de groupage ou de circuit organisé suivant la période indiquée sur la lettre de voiture. Sauf cas
de force majeure, l’indemnité due en cas de retard est calculée suivant le préjudice démontré et
supporté par le client et les conditions particulières négociées entre l’entreprise et le client.
ARTICLE 13 • RESPONSABILITÉ POUR PERTES ET AVARIES
L’entreprise est responsable des meubles et objets qui lui sont confiés, sauf cas de force majeure, vice
propre de la chose, fait du tiers ou faute du client. Elle décline toute responsabilité en ce qui concerne
les opérations qui ne seraient pas exécutées par ses préposés ou ses intermédiaires substitués. Lorsque
l’entreprise n’effectue pas l’emballage, le contenu des colis emballés par le client ne peut constituer un
dommage prévisible sauf inventaire précis (article 1231-3 du Code Civil).
ARTICLE 14 • INDEMNISATION POUR PERTES ET AVARIES
Suivant la nature des dommages, les pertes et avaries donnent lieu à réparation, remplacement ou
indemnité compensatrice. L’indemnisation intervient dans la limite du préjudice matériel prouvé et des
conditions particulières négociées entre l’entreprise et le client. Ces conditions particulières fixent -sous
peine de nullité de plein droit du contrat – le montant de l’indemnisation maximum pour la totalité du
mobilier et pour chaque objet ou élément de mobilier. Elles peuvent également fixer l’indemnisation
maximum des objets figurant sur une liste valorisée. Le client est informé des coûts en résultant.
ARTICLE 15 • PRESCRIPTION
Les actions en justice pour avarie, perte ou retard auxquelles peut donner lieu le contrat de
déménagement doivent être intentées dans l’année qui suit la livraison du mobilier.
CHAPITRE 5 – LIVRAISON DU MOBILIER ET FORMALITÉS EN CAS DE DOMMAGE
ARTICLE 16 • LIVRAISON DU MOBILIER À DOMICILE
À la réception, le client doit vérifier la bonne exécution du contrat, l’état de son mobilier et en donner
décharge dès la livraison terminée à l’aide de la déclaration de fin de travail. En cas de perte ou d’avarie
et pour sauvegarder ses droits et moyens de preuve, le client a intérêt à émettre dès la livraison et la
mise en place, en présence des représentants de l’entreprise, des réserves écrites, précises et détaillées.
En cas d’absence de réserves à la livraison ou en cas de réserves contestées par les représentants de
l’entreprise sur la lettre de voiture, le client doit, en cas de perte ou d’avarie, adresser sa protestation
motivée à l’entreprise par une lettre recommandée. Ces formalités doivent être accomplies dans les 10
jours calendaires à compter de la réception des objets transportés tel que prévu par l’article L 224-63
du code de la consommation. À défaut, le client est privé du droit d’agir contre l’entreprise.
À défaut de chocs apparents, la responsabilité de l’entreprise ne saurait être engagée pour des vices de
fonctionnement sur des appareils électriques ou électroniques, sauf pour le client à prouver la
responsabilité de l’entreprise. Dans tous les cas, l’absence de réserves précises et détaillées à la livraison
implique une présomption de livraison conforme.
ARTICLE 17 • LIVRAISON DU MOBILIER AU GARDE-MEUBLES À LA DEMANDE DU CLIENT
La livraison en garde-meubles est assimilée à une livraison à domicile et met fin au contrat de
déménagement. Les frais d’entrée en garde-meubles sont distincts et facturés au client par le gardemeubles qui assume la garde du mobilier.
ARTICLE 18 • DÉPÔT NÉCESSAIRE PAR SUITE D’EMPÊCHEMENT À LA LIVRAISON
En cas d’absence du client aux adresses de livraison par lui indiquées, ou d’impossibilité matérielle
n’étant pas le fait de l’entreprise, le mobilier est placé d’office dans un garde-meubles, à la diligence de
l’entreprise et aux frais du client. Par tous moyens appropriés, l’entreprise rend compte au client de
cette opération de dépôt, qui met fin au contrat de déménagement.
ARTICLE 19 • RÈGLEMENT AMIABLE DES DIFFÉRENDS – MÉDIATION DES LITIGES DE LA CONSOMMATION
Conformément aux dispositions du code de la consommation relatives au « processus de médiation des
litiges de la consommation », le client a le droit, en vue de la résolution amiable d’un litige né du contrat
et l’opposant à l’entreprise, de recourir gratuitement et aux conditions fixées par ledit code, à un
médiateur de la consommation.
Le médiateur référent de l’entreprise est le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers
de justice MEDICYS, qui peut être joint par voie électronique : www.medicys.fr ou contact@medicys.fr.
Par voie postale : MEDICYS – Centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice – 73,
Boulevard de Clichy 75009 Paris.
CHAPITRE 6 -GROUPE COMMERCIAL LES GENTLEMEN DU DÉMÉNAGEMENT
ARTICLE 20 • LE GROUPE LES GENTLEMEN DU DÉMÉNAGEMENT
L’entreprise est membre du groupe commercial Les Gentlemen du Déménagement. Le client peut
bénéficier d’une tarification avantageuse pour son déménagement réalisé généralement à grande
distance en choisissant la formule du circuit organisé ou celle du groupage.
ARTICLE 21 • CIRCUITS ORGANISÉS
Les circuits organisés proposés par les entreprises du groupe Les Gentlemen du Déménagement
planifient plusieurs déménagements dans un même voyage routier. Ils nécessitent une harmonisation
des dates de chargement et de livraison entre les clients participant au même voyage routier. Dans ce
cas, les dates de chargement et de livraison sont laissées à l’initiative de l’entreprise dans la limite de
plus ou moins 5 jours par rapport aux dates souhaitées par le client et figurant sur le devis.
ARTICLE 22 • GROUPAGES
Les groupages permettent la réalisation d’un déménagement, en principe de faible volume, à l’occasion
d’une opportunité de voyage offerte par l’entreprise au client. Dans ce cas, les dates de chargement et
de livraison sont laissées à l’initiative de l’entreprise.
ARTICLE 23 • ENTREPRISE EXÉCUTANTE
Lorsque le client a opté pour un déménagement réalisé en circuit organisé ou en groupage, il accepte
que la réalisation de son déménagement soit éventuellement confiée par l’entreprise, sous l’entière
responsabilité de cette dernière, à une entreprise du groupe Les Gentlemen du Déménagement. Le
client peut prendre connaissance de la liste des entreprises membres du groupe Les Gentlemen du
Déménagement auprès de l’entreprise contractante. A défaut d’exécution par une entreprise du groupe
Les Gentlemen du Déménagement, l’article 10 s’applique de plein droit.
ARTICLE 24 • DÉLAIS D’EXECUTION
Lorsque la réalisation du déménagement est prévue en circuit organisé, le client admet, en cours
d’exécution, une franchise d’une demi-journée par rapport aux dates fixées tant pour le chargement
que pour le déchargement. Quand elle est prévue en groupage, sans indication d’une période de
réalisation, le client ne pourra bénéficier des dispositions de l’article 5 qu’après un délai de 6 mois.
ARTICLE 25 • DÉMÉNAGEMENTS RÉALISÉS EN EUROPE
Le groupe Les Gentlemen du Déménagement est membre du groupe européen EMG (European Moving
Group). Par extension de l’article 23, lorsque la réalisation du déménagement est prévue en Europe
communautaire, le client accepte que la réalisation de son déménagement soit éventuellement confiée
à une entreprise membre du groupe EMG.
ARTICLE 26 • DÉCLARATION DE VALEUR OBLIGATOIRE
Le devis contrat est nul si la valeur totale du mobilier confié n’est pas mentionnée. Même s’il n’a pas
souhaité l’utiliser, le client reconnaît avoir reçu le document « Déclaration de valeur » annexé au devis.
ARTICLE 27 • DÉLAIS DE PAIEMENT ENTRE ENTREPRISES
Conformément aux articles L.441-3 et 6 du Code de Commerce, nos factures sont réglables dans les 30
jours à compter de la date d’émission de la facture. Aucun escompte n’est accordé en cas de paiement
anticipé. En cas de retard de paiement, des pénalités de retard seront exigibles le lendemain de
l’échéance sur la base de 15% l’an du montant TTC des prestations. Ces pénalités de retard nous seront
automatiquement et de plein droit acquises sans formalité aucune ni mise en demeure préalable. Le
retard de paiement entraînera en outre le paiement d’une indemnité forfaitaire fixée à 40 € pour frais
de recouvrement, pouvant être majorée en fonction des frais réels engagés et justifiés.
ARTICLE 28 • PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles du client sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection
des Données (RGPD). Notre politique de gestion est téléchargeable à l’adresse : http://pc.les-gd.com.
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